Client Management
Description de l’offre
Standard Bank recrute un(e) Lead, Market Segment, un poste orienté vers la gestion et le développement d’un portefeuille de clients. La fonction combine gestion de la relation client, développement commercial, analyse de marché, maîtrise des risques et pilotage de la performance commerciale.
Le titulaire devra développer des relations durables avec les clients, identifier de nouvelles opportunités, proposer des produits adaptés et contribuer aux objectifs de revenus de la banque. Le profil recherché est expérimenté : le document mentionne un total de 10 années d’expérience, avec une solide expérience commerciale et en gestion de portefeuille. Les candidatures doivent être envoyées au plus tard le 9 septembre 2026 à 17h00.
Informations clés
| Information | Détail |
|---|---|
| Organisation | Standard Bank |
| Poste | Lead, Market Segment |
| Intitulé interne | Client Management 3 |
| Job Code | 60050422 |
| Famille professionnelle | Global Markets Client Management |
| Sous-fonction | Macro Generic |
| Expérience totale | 10 ans |
| Formation requise | Premier diplôme universitaire |
| Domaines privilégiés | Business/Commerce, Finance et Comptabilité |
| Date limite | 9 septembre 2026 à 17h00 |
| Candidature | Par e-mail |
Objectif du poste
Le Lead, Market Segment prend en charge un portefeuille de clients qu’il doit développer et fidéliser.
Son travail consiste à comprendre les besoins des clients, leur fournir des conseils adaptés et proposer les produits et services susceptibles de répondre à leurs attentes.
Il doit aussi rechercher de nouvelles opportunités commerciales et développer les revenus de son portefeuille, tout en respectant les paramètres de risque et les exigences réglementaires applicables.
Principales responsabilités
Gestion du portefeuille clients
Le titulaire devra gérer les propositions commerciales, les présentations, les négociations contractuelles et les modifications apportées aux accords conclus avec les clients.
Il devra travailler avec les équipes chargées de l’exécution des opérations afin d’atteindre les objectifs commerciaux, de maîtriser les risques et d’assurer une bonne expérience client.
Des revues régulières du portefeuille permettront notamment d’identifier les clients à fidéliser, les clients perdus et les variations de revenus et de chiffre d’affaires d’une année à l’autre.
Le poste demande également de réduire les risques de concentration en diversifiant les revenus, les clients et les produits lorsque cela est nécessaire.
Développement commercial
Une partie importante du travail consiste à identifier de nouveaux clients et à développer les relations existantes.
Le Lead devra gérer un pipeline d’opportunités, construire des plans individuels pour les clients à fort potentiel et travailler avec les équipes Client Service Teams (CSTs).
Il devra également rechercher de nouvelles possibilités de ventes croisées et identifier les produits et services supplémentaires susceptibles de répondre aux besoins du portefeuille.
Le document précise que le poste porte une responsabilité sur un objectif de revenus commerciaux compris entre 2,5 et 5 milliards de rands (R).
Relation et accompagnement des clients
Le titulaire sera le principal point de contact pour son portefeuille.
Il devra maintenir des échanges réguliers avec les clients afin de comprendre leurs besoins, approfondir la relation commerciale et détecter de nouvelles opportunités.
Il sera également responsable de la coordination de l’intégration des nouveaux clients avec l’équipe chargée de l’expérience client. Cette étape doit permettre de satisfaire rapidement les différentes exigences nécessaires au démarrage de la relation commerciale.
Stratégie commerciale et analyse des données
Le Lead participera à la définition et à la mise en œuvre des plans régionaux de vente.
Il devra fixer des objectifs permettant de maximiser les ventes et la rentabilité, tout en limitant l’attrition des clients.
Le poste comporte aussi une dimension analytique importante. Le titulaire devra :
- effectuer des recherches sur les marchés et segments ;
- analyser les revenus et le pipeline ;
- étudier les tendances du marché ;
- surveiller les évolutions réglementaires ;
- identifier les opportunités susceptibles d’influencer les activités des clients.
La connaissance du marché local et la capacité à interpréter les conditions macroéconomiques sont explicitement recherchées dans la fiche de poste.
Innovation et digitalisation
Le Lead devra soutenir la migration digitale des activités de vente et promouvoir l’utilisation des solutions en libre-service auprès des clients.
Il participera aussi à l’amélioration des processus, outils et systèmes utilisés par les équipes commerciales.
L’objectif est de faciliter l’expérience des clients tout en améliorant l’efficacité des opérations commerciales.
Gestion des risques et conformité
Le développement commercial doit rester compatible avec les règles de risque de la banque.
Le titulaire sera donc responsable de la gestion des risques et des contrôles relevant de son domaine. Il devra veiller au respect des règles internes, externes et réglementaires applicables.
La fiche de poste demande notamment une compétence confirmée en Risk/Reward Thinking, c’est-à-dire la capacité à mettre en balance les opportunités commerciales, les risques et le coût des mesures de contrôle.
Collaboration avec les équipes internes
Le Lead travaillera avec plusieurs équipes et partenaires internes de la banque, notamment :
GM Sales, Trading Desks, Operations et Client Experience.
Cette collaboration doit permettre d’améliorer les produits et services proposés, d’identifier de nouvelles possibilités commerciales et de répondre aux besoins des clients.
Le poste comporte aussi une dimension de développement des collaborateurs, avec du coaching et des retours destinés à aider les autres membres de l’équipe à progresser.
Formation demandée
Standard Bank demande au minimum un premier diplôme universitaire.
Les domaines indiqués comme requis sont :
- Business Commerce ;
- Finance and Accounting.
Un diplôme de niveau postgraduate dans ces mêmes domaines est présenté comme un avantage.
Expérience professionnelle
La fiche fixe l’expérience totale attendue à 10 ans.
Le candidat doit notamment justifier d’une expérience confirmée dans la gestion de relations clients, avec la capacité d’utiliser son jugement et ses connaissances commerciales pour résoudre des problèmes complexes et améliorer les processus.
Une expérience solide dans la vente de produits et services de Global Markets, couvrant plus d’une classe d’actifs, est également demandée. Le candidat doit connaître les risques et les exigences réglementaires associés à ces activités et avoir déjà participé à l’atteinte d’objectifs commerciaux.
Compétences comportementales recherchées
Standard Bank accorde une place importante aux capacités relationnelles et commerciales. La fiche mentionne notamment :
- capacité à présenter et expliquer clairement des informations ;
- confiance en soi ;
- développement continu de son expertise ;
- créativité et capacité à produire de nouvelles idées ;
- aisance relationnelle ;
- capacité à comprendre les personnes ;
- identification et exploitation des opportunités ;
- calme sous pression ;
- capacité à prendre des initiatives ;
- intégrité et respect des standards professionnels.
Compétences techniques
Le candidat doit posséder une bonne connaissance des produits et services bancaires et comprendre leur fonctionnement, leurs avantages et leur tarification.
Une maîtrise plus avancée est attendue dans plusieurs domaines : Business Insights, Client Business Case et Market Analysis.
Le poste demande également une bonne connaissance du marché local, de son environnement concurrentiel, de sa réglementation et des risques associés à l’activité commerciale.
Comment postuler ?
Les candidatures doivent être envoyées à :
Date limite : 9 septembre 2026 à 17h00.
