Assistant(e) Base des Donnees CARM – Goma (Mercy Corps)

Description de l’offre

Description de l’offre

Mercy Corps RDC recrute un(e) Assistant(e) Gestion de Base des Données CARM pour son bureau de Goma (Offre d’emploi interne & externe N° 116/OE/MC-DRC/2026). CARM désigne le mécanisme de redevabilité envers les communautés et l’engagement communautaire (Community Accountability and Reporting Mechanism).

Informations cles

A propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan, animée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. Dans les situations de catastrophe et de difficultés, dans plus de 40 pays à travers le monde, Mercy Corps s’associe en action pour aider les gens à triompher de l’adversité et à bâtir des communautés plus fortes. Mercy Corps est présent en RDC depuis août 2007, avec un effectif actuel de plus de 300 employés nationaux et expatriés, et une présence opérationnelle à Goma et Beni (Nord-Kivu), à Bunia (Ituri) et à Tshikapa, Kalonda Ouest et Ndjoko Punda (Kasaï). Travaillant avec plus de 40 partenaires en 2024, Mercy Corps a touché 2,12 millions de personnes au Nord-Kivu, au Sud-Kivu et au Kasaï grâce à des programmes intégrés en eau/assainissement/hygiène (WASH), développement économique et moyens de subsistance, ainsi que renforcement des capacités institutionnelles et cohésion sociale.

Role du poste

Sous la supervision du Conseiller CARM, l’Assistant(e) base des données CARM apportera un appui dans la gestion de la base des données centralisées CARM de Mercy Corps RDC, s’assurera de la gestion des lignes vertes de MC, contribuera aux analyses des données programmatiques CARM et au rapportage de CARM au niveau pays. Le poste vise à soutenir la mise en œuvre efficace du mécanisme de redevabilité en assurant la gestion quotidienne de la base de données centralisée des plaintes et feedbacks, en facilitant le suivi des appels des participants, en contribuant à l’analyse des données et en appuyant la production de rapports et le suivi des indicateurs CARM.

Principales responsabilites

• Gestion de la base de donnees CARM : numériser toutes les plaintes et feedbacks reçus (hotline, WhatsApp, courriel, boîtes à suggestions, réunions communautaires) ; vérifier l’exhaustivité des informations avant validation ; mettre à jour régulièrement le statut des cas (ouvert, en cours, clôturé) ; appliquer les catégories et grades définis dans la SOP CARM (positif, demande, insatisfaction, fraude, SEA) ; réaliser des vérifications régulières pour détecter les incohérences ou erreurs de saisie ; assurer la conformité avec les standards de confidentialité et de protection des données ; appuyer le Conseiller CARM Mission pour les audits mensuels de qualité ; garantir une protection de bout en bout de l’architecture du système CARM ; respecter les principes de consentement éclairé avant tout partage de données
• Archivage et tracabilite : maintenir un système d’archivage électronique et physique des plaintes et feedbacks ; documenter toutes les modifications ou mises à jour effectuées dans la base de données ; préparer les données pour les audits internes et externes
• Production de donnees pour l’analyse : extraire régulièrement les données périodiques du système CARM afin de répondre aux besoins d’analyse des équipes MEL, programmes et opérations ; appuyer la production de présentations visuelles (graphiques, tableaux) pour les réunions de suivi, les ateliers d’apprentissage et les sessions d’assurance qualité
• Gestion des lignes vertes : assurer la réception quotidienne des appels provenant des lignes vertes CARM ; répondre aux appelants de manière professionnelle, respectueuse et empathique ; fournir des informations claires sur les activités du programme, les critères de sélection et les services disponibles ; enregistrer systématiquement tous les appels dans la base de données CARM ; classifier les feedbacks selon les standards de Mercy Corps ; garantir la confidentialité des informations reçues ; appliquer strictement les protocoles de gestion des plaintes sensibles, notamment le référencement sécurisé vers les points focaux Sauvegarde/PSEA ou Ethiques ; assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Appui a la redevabilite et a l’engagement communautaire : participer aux activités de diffusion d’informations communautaires relatives aux programmes, aux critères de ciblage et aux mécanismes de feedback ; contribuer à la mise en œuvre des activités d’engagement communautaire (consultations, enquêtes de satisfaction, réunions communautaires, focus groups) ; appuyer les équipes programmes dans l’identification des préférences communautaires en matière de communication ; s’assurer que les retours des communautés sont correctement transmis aux équipes concernées ; appuyer la coordination et le suivi des points focaux communautaires et des relais impliqués dans les mécanismes de redevabilité
• Responsabilites transversales : participer aux réunions internes avec les équipes Programmes, MEL, Protection et Sauvegarde ; appuyer la formation et l’encadrement des membres des Comités de Redevabilité Communautaire sur le CARM ; respecter et promouvoir les politiques de Sauvegarde, PSEA et Code de conduite de Mercy Corps

Qualification minimale et competences transferables

• Diplôme minimum Bac+3 en sciences sociales, gestion de projet, développement communautaire ou domaine connexe
• Expérience d’au moins 1 an dans un poste lié à la redevabilité communautaire, la protection, le PSEA ou similaire
• Maîtrise basique des outils de gestion de données (Excel, Kobo, CommCare ou équivalent)
• Excellentes capacités d’écoute et sens aigu de la confidentialité
• Capacité à travailler sous pression avec rigueur et éthique
• Excellente maîtrise de l’expression orale et écrite en français, en kiswahili et en lingala ; la connaissance du tshiluba et du kikongo constitue un atout supplémentaire
• Avoir sa résidence à Goma (poste local)

Facteurs de succes

• Aptitudes de communication efficace, verbale et écrite, capacité à mener plusieurs tâches à la fois et à les prioriser
• Excellente capacité rédactionnelle ; connaissance des logiciels CommCare et Power BI est un atout
• Attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais
• Sensibilité au travail multiculturel et capacité à former et faciliter le dialogue entre des groupes divers
• Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités

Pourquoi cette offre peut interesser les candidats ?

Mercy Corps donne à tous les membres de son équipe les moyens de consacrer 5% de leur temps à des activités d’apprentissage favorisant leur croissance personnelle et professionnelle. C’est aussi un poste central dans le dispositif de redevabilité envers les communautés affectées, avec un accès direct aux retours du terrain et une contribution concrète à l’amélioration des programmes. Les candidatures féminines sont fortement encouragées : la grossesse n’est pas un critère d’exclusion, le congé de maternité est de 18 semaines payé à 100%, et des conditions de voyage sur terrain favorables aux femmes ayant des bébés sont prévues.

Comment postuler ?

📅 Date de clôture : 14 septembre 2026 à 16h00.
🔗 Candidature : aller directement sur le site www.mercycorps.org, rubrique Careers, puis Country-specific job boards, puis Africa, puis Democratic Republic of Congo.

Le dossier doit comprendre un CV de 3 pages maximum, une lettre de motivation, les diplômes obtenus, les attestations de service rendu et la carte ONEM pour les sans-emploi. Les attestations de service fournies seront vérifiées scrupuleusement ; toute fausse information entraînera un rejet immédiat de la candidature.

Attention aux fraudes

Mercy Corps RDC ne demande pas de frais à une quelconque étape de son processus de recrutement, du début à la fin (candidature, traitement, test, entretien, sélection). Tout le processus de recrutement est gratuit et compétitif. Tout candidat qui contactera par téléphone, e-mail ou autre moyen un staff Mercy Corps RDC pour influencer le processus de recrutement verra sa candidature éliminée. Pour toute plainte ou conseil, contactez le numéro vert : +243 821 190 013. Le test et les entretiens se déroulent au bureau Mercy Corps de Goma.